1、接访必须做到热情细致、认真负责。凡属纪检监察业务范围内的，谈话时要耐心听、认真记，让来访群众把话说完，把问题讲清楚。接听举报电话，要耐心听取对方的陈述、认真记录，仔细解答对方提出的问题。凡属纪检监察业务范围外的，应告知对方到相关部门反映、办理，并做好解释工作；对问题重大、时间紧迫的事项，应帮助对方与有关部门进行联系，或立即向领导报告，请示处理意见。

2、一般信访举报问题，应在1个月内办结；重大、复杂的信访举报问题，应在3个月内办结；特殊情况可以适当延长结案时间，但一般不得超过6个月。

3、查办信访案件，应由2人以上进行，举报人有权要求与检举、控告、申诉案情有关或有牵连的承办人员回避。署名举报在调查处理结束后应在一周内向举报人反馈结果。

4、依法保障举报人及其家属的人身权利、民主权利及其它合法权利，为举报人保守秘密，不准以任何形式将举报人的姓名、工作单位、家庭住址等情况泄露给被举报人。纪检监察部门及其工作人员无论有无故意造成泄露的，视情节依法依纪追究其责任。

5、被举报人对举报人及其亲属打击报复的，要依法对报复人进行严肃处理；构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。

6、调查的案件，应当在自立案之日起六个月内结案；因特殊原因需要延长办案期限的，可以适当延长，但是最长不得超过一年，并应当报上级纪检监察部门备案。